SEMINARIO

Calidad y Productividad en las organizaciones

–  Quality & Productivity tools

(Herramientas y pasos para mejorar procesos en las organizaciones)

Objetivo

Conocer y practicar las herramientas para integrar la calidad en los procesos y en las personas. Mejorar  procesos tanto administrativos como productivos en un contexto laboral, para que los participantes puedan interactuar en un mundo multicultural en idioma inglés.

Contenido

• La Satisfacción del Cliente y su relación con la Productividad de la empresa: como Japón gano el mercado automotriz.
• TQM vs ISO 9000
• Deming Circle PDCA – Plan-Do-Check-Act
• Calidad Atractiva (teoría de Noriaki Kano-Premio Deming Japón 1997)
• Como mejorar un proceso y las Herramientas a utilizar: Las  herramientas de control de procesos. (e.g, Pareto, Ishikawa,..).
• Experiencias en Japón en la implementación de TQM (Total Quality Management)

Metodología

Teoría y ejercicios grupales para la interacción entre los participantes. Aplicación de los conceptos y herramientas.  Casos Prácticos. Reuniones participativas.

Modalidad

Dos encuentros de 3 hs cada uno. Fechas 11 y 18 de Octubre.

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Este seminario  te ayudará a que incorpores las herramientas  para mejorar los procesos y la calidad de productos y servicios en tu organización  en Inglés